服务体系

GEF售后服务条例

GEF拥有专业的资深产品研发团队,秉承严谨的工匠态度,在工艺和质量上精益求精,我们将为您提供持久耐用性能优良的破壁机,让您使用更方便更安心。


基本信息:

1、GEF家用系列产品(破壁机、果蔬清洗机、榨汁机)享受国家“三包”政策,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起90日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。
2、家庭用系列产品自售出30日以上12个月以内,正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,GEF支持以换代修服务,也就是产品哪里出故障换哪里(如刀组出故障直接换一把新刀组),如产生运费由使用方负责。
3、 家庭用系列产品自售出之日起5年内,正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,GEF将负责免费维修,如需换零件的收取成本费,如产生运费由使用方负责。
4、在质保期内,对于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责;在产品正常使用过程中发生故障,本公司将实行免费维修;如果出于操作不当致使产品发生故障,将视故障轻重收取基本的维修费,如更换零件的收取成本费。
5、超过质量保证期后,如产品发生故障我公司仍将负责维修,但按机器情况收取一定的维修费。
7、产品出现故障,请直接与GEF客服热线4008-709-612联系。
8、若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求,欢迎致电客服热线: 4008-709-612。

一、保修政策:

1、用户请妥善保存保修卡及购机时GEF授权经销商开的国家税务局标准发票或发票复印件或盖章收据,在维修时将要求出示以上凭证作为保修依据。
2、产品的保修起始日期为购机发票或收据出具日期。
3、保修时长和范围:5年整机保修(搅拌类产品:电机,控制板)。
4、现场服务在某些地区无法提供。在被GEF公司排除的服务范围区域中,有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域,维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。

二、售后服务承诺:

1、服务宗旨:用户满意、有问必答,关注每一个细节。
2、服务理念:信心承诺,满意为止。感谢您选择“GEF”;
3、服务目标:服务质量赢得用户满意。

三、例外条款:

以下情况不属于保修范畴
1、 非硬件类的技术问题;
2、 无GEF标识的产品;
3、 非GEF或GEF指定经销商处购买的GEF产品及配件;
4、 产品的清洁或正常维护;
5、 因错误安装、操作,或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(搅拌棒必须盖上盖子之后,确认无误之后使用);
6、 因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏;
7、 因保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的损坏;
8、 因擅自拆卸、维修、越权改装或滥用造成的故障或损坏;
9、 因非GEF授权的维修中心进行维修造成的损坏;无经销商签章的产品。
10、因人为、自然灾害或不可抗拒因素而造成损坏;
11、送修过程中因未妥善包装而造成损坏;
12、非本公司或非本公司授权商所销售的产品;
13、新机使用初期过程中,可能发生电焦味属于正常现象,不属于保修和退换货范围。
14、超出家用范围,如咖啡奶茶店等营业性用途。
15、非正常情况下存储,潮湿。
16、因人为原因导致食物或液体溅落导致主机损坏。
17、超出保质期。

特别提示:

1、上述各条款规定了GEF对产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证和其他责任。在产品不能良好运作时,GEF对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和更换。除此之外,无其它担保。如国家适用法律另有明确规定,GEF将遵照法律执行。
2、无论是何种原因导致用户无法正常使用GEF产品而造成的任何直接或间接损失,GEF只承担适用法律所要求必须承担的责任。